Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
PINA MUSTIKA Pengarang H. AGUS HITOPA SUKMA, S.H., M.S.IKOM Dosen Pembimbing 1 Misnan, S.S., M.I.Kom Ketua Penguji/Penguji 1 Iswahyu Pranawukir, S.Sn., M.I.Kom Anggota 1/Penguji 2 Aniza Octaviani, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi pemasaran digital yang dilakukan oleh Bening’s Clinic dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan melalui akun Instagram. Loyalitas konsumen memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan konsumen berarti meningkatkan kinerja dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode wawancara mendalam sebagai teknik pengumpulan data utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran digital Bening’s Clinic melalui Instagram efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Klinik berhasil memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui konten yang konsisten dan menarik, seperti edukasi, testimoni, serta promosi yang relevan. Meskipun menghadapi tantangan seperti perubahan algoritma Instagram dan persaingan yang ketat, Bening’s Clinic mampu mengatasi hambatan tersebut dengan melakukan evaluasi rutin dan inovasi dalam penyajian konten. Dengan pendekatan yang adaptif dan interaktif, strategi digital yang dijalankan Bening’s Clinic berhasil membangun kepercayaan serta mendorong pelanggan untuk tetap menggunakan layanan secara berkelanjutan. Penelitian ini memperlihatkan bagaimana media sosial, jika dikelola dengan baik dan didukung oleh pemahaman bauran pemasaran yang menyeluruh, dapat menjadi alat yang sangat efektif dalam menghadapi persaingan di pasar kecantikan yang dinamis dan kompetitif. Temuan ini menegaskan pentingnya inovasi, konsistensi, dan responsivitas dalam pengelolaan komunikasi pemasaran digital untuk mencapai keberhasilan bisnis.