Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
HANIZA WIDYASARI Pengarang Ahmad Nurdin Hasibuan, S.E,M.M Dosen Pembimbing 1 Dr. H. Haswan Yunaz, M.SI, M.M Ketua Penguji/Penguji 1 Dadan Sundara S.E, M.M Anggota 2/Penguji 3 Tagor Rambe, S.E., M.M Anggota 1/Penguji 2

Penelitian ini memiliki tiga tujuan utama: (1) menganalisis pengaruh kualitas produk (Product Quality) terhadap kepuasan nasabah (Customer Satisfaction) pengguna layanan e-banking BRImo di PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Jatinegara, (2) menilai pengaruh kualitas layanan (Service Quality) terhadap kepuasan nasabah pengguna BRImo, serta (3) menguji secara simultan pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah e-banking BRImo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki hubungan yang sangat kuat dan positif dengan kepuasan nasabah, dengan nilai korelasi 0,884. Secara parsial, kualitas produk memberikan kontribusi sebesar 78,2% terhadap kepuasan nasabah, sementara 21,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Selanjutnya, kualitas layanan juga terbukti berhubungan kuat dan positif dengan kepuasan nasabah, dengan nilai korelasi 0,857 dan kontribusi sebesar 73,4%. Adapun 26,6% lainnya dipengaruhi oleh faktor eksternal. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai korelasi sebesar 0,915. Koefisien determinasi simultan menunjukkan bahwa 83,7% variasi perubahan kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan kualitas layanan, sedangkan 16,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa kualitas produk yang baik, mencakup fitur, keandalan, serta keamanan, bersama dengan kualitas layanan yang responsif dan dapat dipercaya, berperan penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah e-banking BRImo.