Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
DINI TRIHANI Pengarang Sylvia Kartika Dhamayanti, SE,MBA Dosen Pembimbing 1 Obing Zaid Sobir, S.SOS, M.Si Anggota 2/Penguji 3 Aris Fatoni, S.Sos., M.A Ketua Penguji/Penguji 1 Iwan Setyawan, S.Sos., M.Si Anggota 1/Penguji 2

Penelitian bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruhi variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan pada Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center. Permasalahan dalam penelitian ini terdapat keluhan pasien dari segi pelayanan di Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center. Variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Kinerja Karyawan (X2) adapun variabel terikatnya (Y) kepuasan pasien pada Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center. Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center yang berjumlah 157 pasien. Dengan menggunakan teknik sistematic sampling, dan menggunakan rumus slovin penelitian ini mengambil sampel adalah 113 pasien. Dissimpulkan yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel kinerja karyawan berpengaruh tehadap kepuasan pasien. Variabel memiliki pengaruh dominan terhadap pasien Klinik hemodialisis Jakarta Kidney Center adalah variabel kinerja karyawan. Dibuktikan dari hasil pengujian dari uji F menunjukan nilai signifikansi < nilai probabilitas (0,000 < 0,05). Hasil koefisien determinasi dalam penelitian ini menunjukan sebesar 35,5% kepuasan pasien Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center dipengaruhi oleh variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kinerja karyawan.