PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN (SURVEI PADA PASIEN BPJS KESEHATAN DI KLINIK HEMODIALISIS JAKARTA KIDNEY CENTER)

Detail Cantuman

Soft Copy

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN (SURVEI PADA PASIEN BPJS KESEHATAN DI KLINIK HEMODIALISIS JAKARTA KIDNEY CENTER)

XML

Penelitian bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruhi variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan pada Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center. Permasalahan dalam penelitian ini terdapat keluhan pasien dari segi pelayanan di Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center. Variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Kinerja Karyawan (X2) adapun variabel terikatnya (Y) kepuasan pasien pada Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center. Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center yang berjumlah 157 pasien. Dengan menggunakan teknik sistematic sampling, dan menggunakan rumus slovin penelitian ini mengambil sampel adalah 113 pasien. Dissimpulkan yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel kinerja karyawan berpengaruh tehadap kepuasan pasien. Variabel memiliki pengaruh dominan terhadap pasien Klinik hemodialisis Jakarta Kidney Center adalah variabel kinerja karyawan. Dibuktikan dari hasil pengujian dari uji F menunjukan nilai signifikansi < nilai probabilitas (0,000 < 0,05). Hasil koefisien determinasi dalam penelitian ini menunjukan sebesar 35,5% kepuasan pasien Klinik Hemodialisis Jakarta Kidney Center dipengaruhi oleh variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kinerja karyawan.

Detail Information

Item Type
Bachelor's Thesis
Penulis
DINI TRIHANI - Personal Name
Student ID/NPM
04201740014
Dosen Pembimbing
Sylvia Kartika Dhamayanti, SE,MBA - - Dosen Pembimbing 1
Penguji
Aris Fatoni, S.Sos., M.A - - Ketua Penguji/Penguji 1
Iwan Setyawan, S.Sos., M.Si - - Anggota/Penguji 2
Obing Zaid Sobir, S.SOS, M.Si - - Anggota/Penguji 3
Kode Prodi PDDIKTI
63211
Edisi
Unpublished
Prodi/Fakultas
Prodi Administrasi Bisnis/Fakultas Ilmu Sosial & Politik
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957 : Jakarta.,
Edisi
Unpublished
Subyek
No Panggil
2022-57-262
Copyright
Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957
Doi

Bentuk File

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail