Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
MOHAMAD FAISAL Pengarang Reny Andrianty, S.P., M.Si. Dosen Pembimbing 1 Ahmad Nurdin Hasibuan , S.E, M.M Ketua Penguji/Penguji 1 Dr. Ir. Mulyati, M.M Anggota 1/Penguji 2 Junias Robert Gultom S.E M.M Anggota 2/Penguji 3

Sebuah studi dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas produk dan kepercayaan　merek berpengaruh pada kepuasan pelanggan konveksi ers clothing. Dalam penelitian ini, sebanyak 60 pelanggan konveksi ers clothing yang berada di daerahiSerengseng Sawah, Jakarta Selatanimenjadi responden. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan lain dari penelitian ini adalah bahwa kualitas produk dan kepercayaan merek berdampak secara tidak langsung padailoyalitasipelanggan melalui kepuasan pelanggan. Selain itu, ikepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan　pada loyalitas pelanggan. Karena itu, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan konveksi ers clothing sangat tergantung pada produk berkualitas yang ditawarkan oleh umkm konveksi serta kepercayaan merek yang dimiliki oleh konveksi ersiclothing. Hal ini penting untuk diperhatikan oleh konveksi ers clothing dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan.