Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
GITA JULIANTI Pengarang Agus Hitopa Sukma, S.H, M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Rezzi Nanda Bariski, S.I.Kom., M.M. Ketua Penguji/Penguji 1 Maria Jashinta, S.Ikom Anggota 1/Penguji 2 Erita Riski Putri, S.Sos.,M.Si Anggota 2/Penguji 3

Komunikasi dua arah menjadi hal yang penting dalam menjaga hubungan positif antara perusahaan finansial dan pengguna aplikasi finansial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan customer service dalam membangun komunikasi dua arah dengan pengguna aplikasi Kredivo. Riset ini memakai metode penelitian kualitatif yang menggunakan wawancara mendalam terhadap sejumlah pengguna aplikasi Kredivo. Riset ini pun melakukan identifikasi terhadap sejumlah tantangan yang ada pada saat pemanfaatan customer service, termasuk jumlah pengguna yang terus bertambah, meningkatnya kompleksitas pertanyaan dan masalah, serta perluasan layanan. Untuk mengatasi tantangan ini, PT. FinAccel Finance Indonesia perlu terus mengembangkan sumber daya manusia, teknologi, dan proses untuk memastikan kelancaran komunikasi dua arah yang efisien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. FinAccel Finance Indonesia telah berhasil memanfaatkan customer service sebagai salah satu alat untuk membangun komunikasi dua arah yang efektif dengan pengguna aplikasi Kredivo. Customer service tidak hanya berperan dalam memberikan respon cepat terhadap pertanyaan dan masalah pengguna, tetapi juga dalam mendengarkan umpan balik, menyampaikan informasi, dan memberikan solusi yang relevan. Dalam proses ini, elemen keterampilan komunikasi, kesabaran, dan empati dari customer service memainkan peran penting dalam memperkuat hubungan antara perusahaan dan pengguna. Dengan demikian, riset ini memberi pengertian yang lebih lanjut terkait pentingnya pemanfaatan customer service dalam membentuk komunikasi dua arah yang efektif terhadap pengguna aplikasi Kredivo, serta memberikan wawasan tentang upaya yang perlu dilakukan untuk menjaga hubungan positif antara perusahaan dan pengguna.