Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
SALSABILA FIRLASYAH Pengarang Junias Robert Gultom, S.E, M.M Dosen Pembimbing 1 Ir. Dodi Wahab., M.M Ketua Penguji/Penguji 1 Ahmad Nurdin Hasibuan., S.E., M.M Anggota 1/Penguji 2 Enny Widayati S. MI., M.M Anggota 2/Penguji 3

ABSTRAK Penelitian ini menyelidiki bagaimana kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Cabang Margonda Depok 1 dipengaruhi oleh , efektivitas fasilitas ATM, internet banking, dan kualitas layanan mobile banking. Sebanyak 100 nasabah yang aktif menggunakan layanan e-channel diberikan kuesioner sebagai bagian dari strategi penelitian deskriptif metode non probibality sampling untuk penelitian ini. Metode analisisnya menggunakan analisis statistik kuantitatif. Temuan dalam penelitian ini mendukung klaim sebenarnya mutu pelayanan mobile banking dengan Hasil uji t thitung > ttabel (6,025 > 1,9849) serta temuan koefisien korelasi 0,798, dan koefisien determinasi 63,6% dapat mempengaruhi secara kuat positif dan konsisten kepuasan nasabah . Kepuasan nasabah juga dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh variabel internet banking dengan Hasil uji thitung > ttabel (2,876 > 1,9849) serta temuan koefisien korelasi 0,743, dan koefisien determinasi 53,9%. Kepuasan nasabah dipengaruhi secara positif namun tidak signifikan oleh variabel fasilitas ATM dengan hasil uji thitung < ttabel (0,066 < 1,9849) serta temuan koefisien korelasi 0,041 dan koefisien determinasi 0,2%. Selain itu, jika digunakan bersama-sama, efektivitas internet banking, fasilitas ATM dan kualitas layanan mobile banking semuanya memiliki dampak kuat positif serta konsisten terhadap kepuasan nasabah dengan hasil uji Fhitung > Ftabel (63,568 > 2,6993), koefisien korelasi 0,816, dan koefisien determinasi 66,5% semuanya mendukung hal tersebut.