Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Ilham Lintang Prakoso Pengarang Agus Hitopa Sukma, S.H., M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Alfan Bachtiar, S.Sos., M.I.Kom Ketua Penguji/Penguji 1 Mayang Riyantie, M.I.Kom Anggota 1/Penguji 2 Alamsyah, S.Sos., M.I.kom Anggota 2/Penguji 3

Penelitian ini untuk memberikan edukasi kepada semua masyarakat agar dapat menjalankan semua transaksi dalam dunia digital dengan lancar dan aman. Dapat diketahui juga pola dan gaya komunikasi kurir dalam menjalankan peran sebagai seorang yang mengantarkan paket serta jika ada kekurangan pembeli dapat melakukan feedback sesuai dengan prosedur yang ada. Komunikasi interpersonal yang terjadi pada kurir J&T Express dengan customer ditunjukkan dengan adanya tindakan yang membuat nyaman dan perlakuan ramah kurir J&T Express kepada customer. Dari komunikasi interpersonal yang terjadi akan menimbulkan ketertarikan minat customer untuk menggunakan jasa layanan J&T Express. Komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran informasi antardua individu yang saling memberikan stimulus dan mendapatkan respon dari komunikan. Komunikasi interpersonal juga merupakan suatu proses verbal dan verbali yang akan mendapatkan feedback antardua individu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dimana agar peneliti dapat menggambarkan informasi dengan jelas dan detail serta untuk lebih mudah dalam menggali informasi dari sumber yang dituju. Penelitian ini juga mempunyai landasan teori yang sesuai fakta dan agar penelitian ini dapat berjalan subjektif. Sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Effendy pada (1989), penelitian ini mendapatkan bahwa komunikasi yang terjadi di lapangan terdapat komunikasi pasif, komunikasi agresif dan komunikasi asertif. Sesuai dengan data yang ditemukan peneliti, teori yang terdapat dalam peelitian ini adalah teori komunikasi asertif dimana saat seorang kurir menjelaskan kepada pembeli tentang transaksi dan serta aktif mendengarkan sehingga menciptakan komunikasi yang baik.