Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Muhammad Fitry Pengarang Rino Subekti, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 1 Boy Firmansyah, S.Kom., M.Kom Anggota 1/Penguji 2 Nuraini Purwandari, S.T., MMSI Ketua Penguji/Penguji 1 Syamsu Hidayat, ST. S.KOM. M.KOM Anggota 2/Penguji 3

Telkom merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mengembangkan produk Indihome (Indonesian Digital Home) sebagai paket layanan telekomunikasi telepon (suara), Internet (Internet serat optik) dan layanan televisi kabel. Layanan rumah individu berkembang cukup pesat. Namun, masih terdapat berbagai gangguan terhadap kelangsungan ketersediaan layanan PT Telkom, sehingga kualitas layanan tidak optimal. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, maka dibuatlah sebuah aplikasi untuk mendiagnosa service error dengan menggunakan metode Dempster-Shafer yang mengukur nilai confidence dari hasil analisis yang ditampilkan. Hasil dari penelitian ini adalah sistem pakar yang mendiagnosa kegagalan layanan Indihome. Sistem secara otomatis memberikan hasil diagnosa yang menunjukkan jenis kerusakan dan solusinya berdasarkan gejala kerusakan yang terjadi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sistem pakar dengan metode Dempster-Shafer untuk mengatasi ketidakpastian data dalam mendiagnosa gangguan layanan di Indihome sangat bermanfaat untuk mengatasi masalah penurunan kualitas layanan