Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Helmi Sunandar Pengarang Agus Hitopa Sukma, S.I.Kom, M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Misnan, S.S.,M.I.Kom Anggota 1/Penguji 2 Iswahyu Pranawukir, S.Sn, M.Ikom Anggota 2/Penguji 3 HISWANTI, S.Sos, M.Ikom Ketua Penguji/Penguji 1

Customer Relationship Management Adalah Sebuah Kegiatan Yang Terstruktur Dengan tujuan Untuk Mendapat, Mempertahankan, Dan Mengembangkan Pelanggan Yang Menguntungkan Yang Terdiir Dari Orang , Proses, Dan Teknologi. penelitian ini Bertujuan Untuk Mengalisis Dan Memahami Strategi Customer Relationship Management (CRM) Yang Diterapkan Oleh PT Astrindo Satrya Kharisma Cabang Plza Oleos Dalam Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Teknik Penelitian Ini Menggunakan Pendekatan Kualitatif Dengan Metode Studi Kasus. Data Dikumpulkan Melalui Wawancara Mendalam Dengan Manajemen Perusahaan Survei Kepada Pelanggan Setia, Dan Observasi Langsung Di Tempat. Hasil Penelitian Menunjutakan Bahwa PT Astrindo Satrya Kharisma Telah Berhasil Mengimplementasikan Strategi CRM Yang Efektif, Termasuk Penggunakan Teknologi Informasi Informasi Untuk Mengumpulkan Data Pelanggan, Personalisasi Layanan, Interaksi Langsung Yang Proaktif, Dan respon cepat terhadap masalah pelanggan. penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan lain dalam mengembangkan strategi CRM Yang dapat menuingkatkan loyalitas Pelanggan Dan Menghasilkan keunggulan kompetitif Di pasar Yang kompetitif.