Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
MUHAMMAD FAISAL ISWANTO Pengarang Ir. Dodi Wahab, M.M Dosen Pembimbing 1 Dadan Sundara, S.E, M.M Ketua Penguji/Penguji 1 TAGOR RAMBE, S.E, M.M Anggota 2/Penguji 3 RUDI LAKSONO, S.E, M.P Anggota 1/Penguji 2

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan, dan Brand Image, terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna provider telkomsel di rw 003 Kelurahan Kebagusan Jakarta Selatan, dengan menggunakan sampel jenuh yaitu 50 pengguna provider telkomsel di rw 003 Kelurahan Kebagusan Jakarta Selatan. Berdasarkan hasil perolehan dari analisis Kepuasan Pelanggan memiliki nilai thitung sebesar 3.340 > ttabel sebesar 2,011 dan nilai signifikan 0,002 yang mana nilai tersebut lebih kecil dari nilai signifikan 0,05 (0,002 < 0,05) sehingga Ho ditolak dan H1 dititerima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil perolehan dari analisis Brand Image memiliki nilai thitung sebesar 2.860 > ttabel sebesar 2,011 dan nilai signifikan 0,003 yang mana nilai tersebut lebih kecil dari nilai signifikan 0,05 (0,003 < 0,05) sehingga Ho ditolak dan H1 dititerima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kemudian berdasarkan uji F diperoleh Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Prabayar secara Bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil perolehan uji F yaitu 35,249 > 3,195 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sedangkan untuk perolehan koefisien determinasi simultan yaitu adalah 0,776 yang berarti bahwa keputusan pembelian sebesar 0,602 yang berarti bahwa besarnya pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan 60,2% dan sisanya 39,8% dipengaruhi faktor lain.