Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
MEILIANI KURNIA WAHYU Pengarang Aris Fatoni, S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 1 Prof. Dr. Ruswiati Suryasaputra, Se.Ms Ketua Penguji/Penguji 1 Iwan Setyawan, S.Sos., M.Si Anggota 1/Penguji 2 Afrida Sary Puspita, S.Sos.,M.A Anggota 2/Penguji 3

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara tarif, pengiriman dan pengalaman pelanggan dengan loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman JNE melalui online di Wilayah Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pelanggan yang menggunakan JNE melalui online Wilayah Jakarta Selatan sebanyak 180 responden. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode SEM- PLS (Structural Equation Modeling – Partial Least Squares). Hasil pada penelitian ini adalah Tarif dan pengalaman pelanggan mempengaruhi secara signifikan loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman JNE di Wilayah Jakarta Selatan. Sedangkan pengiriman tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman JNE di Wilayah Jakarta Selatan. Rekomendasi untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman.