Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
IHWAN NURHADI Pengarang Aris Fatoni, S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 1 Obing Zaid Sobir, S.SOS, M.Si Ketua Penguji/Penguji 1 Aniza Oktaviani, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3 Hj.Dedeh, S.Sos., M.Si Anggota 1/Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara Cash on Delivery, Pick Up Kualitas jasa dengan Kepercayaan pengguna dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Express di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pengguna J&T Express di Kota Depok sebanyak 100 responden. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS (Structural Equation Modeling – Partial Least Squares). Kesimpulan pada penelitian ini adalah Cash on delivery, Pick Up, berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas Jasa Delivery. Kualitas Jasa Delivery berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan, nampun Cash on delivery tidak memberikan pengaruh terhadap kepercayaan. Pick Up memberikan pengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pengguna jasa. Cash on delivery terhadap kualitas jasa melalui kepercayaan dan Pick Up terhadap kualitas jasa melalui kepercayaan juga memberi pengaruh secara sinifikan terhadap pengguna. Rekomendasi untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambah faktor lain yang lebih dominan terhadap penggunaan jasa ekspedisi atau pengiriman.