Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Diva Annisa Rizky Pengarang ISWAHYU PRANAWUKIR, S.SN., M.IKOM. Dosen Pembimbing 1 Misnan, S.S.,M.I.Kom Anggota 2/Penguji 3 Mayang Riyantie, S. Ikom, M.Ikom Anggota 1/Penguji 2 Rezzi Nanda Barizki S.I.Kom.,M.M Ketua Penguji/Penguji 1

Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui pemanfaatan Instagram pada akun @Djuntos_ sebagai media komunikasi dengan pelanggan dan mengetahui hambatan yang terjadi dalam pemanfaatan akun Instagram D’juntos Coffee n Kitchen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik penentuan key informan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam pemanfaatan akun Instagram D’juntos Coffee n kitchen lebih memanfaatkan fitur story sebagai media komunikasi dengan pelanggan. Komunikasi yang dibangun lebih interaktif dan praktis dibandingkan fitur lainnya. Dan juga menginformasikan pelanggan tentang apa yang tengah terjadi di D’juntos Coffee n Kitchen dengan real-time. Hambatan yang dihadapi oleh D’juntos Coffee n Kitchen yaitu kurangnya sumber daya yang mengerti dengan pembuatan konten sehingga pelanggan kurang terpenuhi kebutuhan informasinya