Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
PUSPA DEWI NOVITASARI Pengarang Misnan, S.S.,M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Aris Fatoni, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3 Alamsyah, S.Sos., M.I.kom Ketua Penguji/Penguji 1 Iswahyu Prarawukir, S.Srp., M.I.kom Anggota 1/Penguji 2

Tujuan Penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi berupa angka serta mengetahui secara mendalam terkait pengaruh penggunaan whatsapp bot kepada kepuasan pelanggan MNC Play. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian campuran (mixed method) yaitu peneltian kuantitatif yang diperkuat oleh data kualitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 70 responden. Adapun responden dalam penelitian ini merupakan pelanggan MNC Play di wilayah Jatinegara, Jakarta Timur. Teknik pengumpulan data dengan cara memberikan kuisioner pada responden melalui Whatsapp Blast dan melakukan wawancara. Hasil penelitian secara kuantitatif berdasarkan uji t menggunakan SPSS versi 27 dengan nilai t-hitung 2.529 > t-tabel 1.995 dan nilai signifikansi 0.001 < 0.05. Hasil tersebut diartikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan penggunaan whatsapp bot terhadap kepuasan pelanggan. MNC Play di wilayah Jakarta Timur. Sedangkan hasil koefisien determinasi nilai R adalah 0.293 artinya faktor penggunaan whatsapp bot memiliki pengaruh yang rendah terhadap variabel kepuasan pelanggan. Sedangkan nilai R2 sejumlah 0.086, dapat diartikan bahwa sumbangan pengaruh penggunaan whatsapp bot sebesar 8,6%. Sisanya 91.4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil penelitian secara kualitatif menggunakan metode wawancara dengan ke 5 informan melalui telepon menunjukkan bahwa pelanggan sudah merasa puas setelah menggunakan whatsapp bot namun kualitas internet dan iptv menjadi point yang sangat penting bagi kepuasan pelanggan. Selain itu, terdapat beberapa saran dari pelanggan untuk memperbaiki whatsapp bot MNC Play seperti dari segi fitur, tata bahasa, penanganan dan lainnya.