Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Muhammad Aditya Pengarang Junias Robert Gultom, S.E, M.M Dosen Pembimbing 1 Ahmad Nurdin Hasibuan, S.E., M.M Anggota 2/Penguji 3 Ir. Dodi Wahab, M.M Anggota 1/Penguji 2 Dr. H.Danial Thaib, MM Ketua Penguji/Penguji 1

MUHAMMAD ADITYA, NPM : 01201947009 “Pengaruh Kualitas Produk dan Customer Trust terhadap Kepuasan Konsumen pada Marketplace Tokopedia survei masyarakat Kelurahan Lenteng Agung Jakarta”. Dibawah bimbingan Bapak Junias Robert Gultom S.E M.M. Tujuan penelitian ini : (1) untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia di Kelurahan Lenteng Agung Jakarta (2) untuk mengetahui pengaruh Customer Trust terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia di Kelurahan Lenteng Agung Jakarta (3) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Customer Trust terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia di Kelurahan Lenteng Agung Jakarta. Disimpulkan dari hasil pengolahan data diperoleh keeratan hubungan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia di Kelurahan Lenteng Agung Jakarta 0,870 artinya Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumem mempunyai hubungan sangat kuat terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial. Sedangkan koefisien determinasi parsial besarnya pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen adalah 0,757 atau 75,7%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya. Disimpulkan dari hasil pengolahan data diperoleh keeratan hubungan antara Customer Trust terhadap Kepuasan Konsumem Tokopedia di Kelurahan Lenteng Agung Jakarta 0,826 artinya Customer Trust terhadap Kepuasan Konsumen mempunyai hubungan sangat kuat terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial. Sedangkan koefisien determinasi parsial besarnya pengaruh Customer Trust terhadap Kepuasan Konsumen adalah 0,682 atau 68.2% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor faktor lainnya. Disimpulkan dari hasil pengolahan data diperoleh koefisien korelasinya sebesar 0,889. Artinya Kualitas Produk dan Customer Trust mempunyai hubungan yang sangat kuat dan positif terhadap Kepuasan Konsumen secara simultan. Berdasarkan nilai koefisien determinasi pengaruh Kualitas Produk dan Customer Trust terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia di Kelurahan Lenteng Agung Jakarta sebesar 79,0% dan sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.