Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
KANIA DWI TRISTIANY Pengarang Ahmad Nurdin Hasibuan,S.E.,M.M Dosen Pembimbing 1 ir.Dodi Wahab,M.M Anggota 1/Penguji 2 Febriyanto Maggala Putra B.BA,MM Anggota 2/Penguji 3 Dr.Haswan Yunaz,S.E,M.M Ketua Penguji/Penguji 1

Sistem support ticket berfungsi sebagai sarana pengaduan untuk peningkatan manajemen pelayanan pelanggan di banyak perusahaan, khususnya perusahaan yang bergerak di bidang konstruksi dan teknologi. Dalam hal ini, PT Bangun Cipta Masa Depan sebagai perusahaan yang sedang berkembang memerlukan sistem yang bertujuan untuk memperoleh dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan secara efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem layanan support ticket yang terintegrasi dengan algoritma penjadwalan prioritas untuk memastikan tiket yang diterima dijadwalkan untuk ditangani sesuai dengan prioritasnya. Algoritma ini dirancang untuk mengutamakan penyelesaian terhadap laporan tiket dengan tingkat prioritas tertinggi ditangani terlebih dahulu guna mengurangi dampak negatif terhadap pelanggan. Sistem yang dibangun diharapkan memberi dampak pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan juga waktu dalam menyelesaikan laporan layanan. Melalui urutan tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, pengujian dan implementasi merupakan tahapan dalam pembangunan sistem. Dari hasil uji coba, sistem ini terbukti dapat meningkatkan kinerja dalam hal responsivitas dan efisiensi pada manajemen tiket