Soft Copy
RANCANG BANGUN LAYANAN SUPPORT TICKET SYSTEM DENGAN ALGORITMA PRIORITY-BASED SCHEDULING PADA PT BANGUN CIPTA MASA DEPAN
- Bagikan:
Sistem support ticket berfungsi sebagai sarana pengaduan untuk
peningkatan manajemen pelayanan pelanggan di banyak perusahaan,
khususnya perusahaan yang bergerak di bidang konstruksi dan teknologi.
Dalam hal ini, PT Bangun Cipta Masa Depan sebagai perusahaan yang
sedang berkembang memerlukan sistem yang bertujuan untuk memperoleh
dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan secara efektif dan
efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem
layanan support ticket yang terintegrasi dengan algoritma penjadwalan
prioritas untuk memastikan tiket yang diterima dijadwalkan untuk ditangani
sesuai dengan prioritasnya. Algoritma ini dirancang untuk mengutamakan
penyelesaian terhadap laporan tiket dengan tingkat prioritas tertinggi
ditangani terlebih dahulu guna mengurangi dampak negatif terhadap
pelanggan. Sistem yang dibangun diharapkan memberi dampak pada
peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan juga waktu dalam
menyelesaikan laporan layanan. Melalui urutan tahapan analisis
kebutuhan, desain sistem, pengujian dan implementasi merupakan tahapan
dalam pembangunan sistem. Dari hasil uji coba, sistem ini terbukti dapat
meningkatkan kinerja dalam hal responsivitas dan efisiensi pada
manajemen tiket
Detail Information
| Item Type |
Bachelor's Thesis
|
|---|---|
| Penulis |
KANIA DWI TRISTIANY - Personal Name
|
| Student ID/NPM |
01202140110
|
| Dosen Pembimbing |
Ahmad Nurdin Hasibuan,S.E.,M.M - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Dr.Haswan Yunaz,S.E,M.M - - Ketua Penguji/Penguji 1
ir.Dodi Wahab,M.M - - Anggota/Penguji 2 Febriyanto Maggala Putra B.BA,MM - - Anggota/Penguji 3 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Unpublished
|
| Prodi/Fakultas |
MANAJEMEN/FAKULTAS EKONOMI
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957 : Jakarta., 2025-57-182 |
| Edisi |
Unpublished
|
| Subyek | |
| No Panggil |
2025-57-182
|
| Copyright |
Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957
|
| Doi | |
| Bentuk File |