Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
MUHAMMAD RIZKY HERDIANSYAH HASAN Pengarang Boy Firmansyah, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 1 Dwi Sidik Permana, S.T., M.Kom Ketua Penguji/Penguji 1 Rino Subekti , S. Kom, M. Kom. Anggota 1/Penguji 2 Astried Silvanie Akbar , S.T, M.Kom Anggota 2/Penguji 3

Kebutuhan akan sistem pengelolaan pengaduan pelanggan yang efisien mendorong pengembangan sistem berbasis web untuk layanan pelanggan di PT Indonesia Net. Penelitian ini bertujuan untuk merancang solusi inovatif yang mempermudah pengelolaan pengaduan, serta membantu dalam proses analisis dan penentuan solusi menggunakan algoritma keyword matching. Sistem yang dibangun memiliki tiga peran utama, yaitu admin, teknisi, dan customer. Admin bertugas mengelola dan mendistribusikan pengaduan, teknisi menangani masalah teknis, sementara customer dapat mengajukan pengaduan melalui antarmuka yang mudah digunakan. Sistem ini dikembangkan menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan pendekatan waterfall, yang mencakup tahapan analisis, perancangan, implementasi, dan pengujian. Penggunaan teknologi web modern seperti PHP dan framework laravel memastikan proses berjalan efisien serta meningkatkan akurasi pengambilan keputusan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini dapat mengurangi kesalahan pada pengelolaan manual, mempercepat proses penanganan pengaduan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.