Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Nima Sakira Siregar Pengarang Rezzi Nanda Barizki S.I.Kom.,M.M Dosen Pembimbing 1 Agus Hitopa Sukma, S.H M.Ikom Ketua Penguji/Penguji 1 Dr.Hiswanti, S.Sos., M.I.Kom. Anggota 1/Penguji 2 Dr. Erita Riski Putri, S.Sos., M.Si Anggota 2/Penguji 3

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk komunikasi efektif yang digunakan oleh tim desk collection dalam proses penagihan data write-off serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya di PT Minama Felonic Solutions. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi terhadap manajer, supervisor, desk collector, dan pengguna write-off. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi lima tahap dengar, setuju, sejajar, masalah, dan Solusi diterapkan secara sistematis melalui media telepon dan pesan digital dengan pendekatan persuasif yang disesuaikan dengan karakteristik pengguna. Efektivitas komunikasi dipengaruhi oleh kejelasan pesan, ketepatan waktu, serta kemampuan menyesuaikan gaya komunikasi. Faktor pendukung meliputi sistem data yang akurat, pelatihan rutin, dan dukungan manajerial, sedangkan hambatan yang dihadapi antara lain nomor tidak aktif, penolakan komunikasi, serta tantangan emosional pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi yang efektif dan adaptif menjadi kunci utama keberhasilan penagihan piutang write-off di industri fintech.