Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
PUTRI ELSA AMELIA Pengarang Ahmad Nurdin Hasibuanm, S.E,M.M Dosen Pembimbing 1 Ir. Dodi Wahab, M.M, Anggota 1/Penguji 2 Dr. Romli, S.E, M.M Anggota 2/Penguji 3 Dr. Haswan Yunas, M.M, M.Si Ketua Penguji/Penguji 1

Penelitian ini memiliki tujuan : 1) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, 2) untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, 3) untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan transportasi JakLingko di daerah Cipedak. Berdasarkan hasil penelitian, kepuasan pelanggan (X1) secara parsial berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), yang terlihat pada Uji F. Hasil koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang kuat dan positif antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,623 kofisien determinasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memberikan pengaruh sebesar 38,8% terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, kepercayaan pelanggan (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), yang terlihat pada Uji F. Hasil koefisien korelasi menunjukkan hubungan yang sangat kuat dan positif antara kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,856 Kofisien determinasi menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memberikan pengaruh sebesar 73,3% terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang dapat dilihat dari nilai R-squared sebesar 0,753