Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
SARI OKTAVIANI Pengarang Aris Fatoni, S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 1 Obing Zaid Sobir, S.Sos., M.Si Anggota 1/Penguji 2 Afrida Sary Puspita, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3 Iwan Setyawan, S.Sos., MSi Ketua Penguji/Penguji 1

Perkembangan teknologi digital telah memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memenuhi berbagai kebutuhan sehari-hari, salah satunya pada layanan Maxim Delivery. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aksesibilitas, pengiriman, dan tarif terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan Maxim Delivery di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang merupakan pengguna aktif dan telah menggunakan layanan Maxim Delivery sebanyak dua kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas, yaitu aksesibilitas, pengiriman, dan tarif, memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil pengujian terhadap hipotesis tidak langsung juga menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara aksesibilitas dan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan melalui tarif. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut memiliki peran penting terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan temuan ini, disarankan pihak Maxim terus memperluas jangkauan, meningkatkan pengiriman secara menyeluruh, serta menetapkan tarif yang kompetitif sesuai dengan harapan pelanggan. Ketiga aspek tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung keberlanjutan layanan Maxim Delivery di masa mendatang.