Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
SHINTA MERDIANASARI Pengarang Iswahyu Pranawukir, S.Sn., M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Agus Hitopa Sukma, S.H M.Ikom Ketua Penguji/Penguji 1 Rezzi Nanda Barizki S.I.Kom.,M.M Anggota 2/Penguji 3 Dr. Hiswanti, S.Sos.M.I.Kom Anggota 1/Penguji 2

Penelitian ini berfokus pada pengkajian strategi humas yang diterapkan oleh Humas RSUD Pasar Minggu dalam upaya meningkatkan kualitas layanan bagi pasien ibu hamil peserta BPJS Kesehatan dengan mengacu pada kerangka manajemen kehumasan yang dikembangkan oleh Cutlip, Center, dan Broom. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi langsung, serta dokumentasi dari pihak terkait. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa strategi humas telah memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan pemahaman pasien mengenai prosedur layanan serta memperkuat citra rumah sakit di mata publik. Namun, penelitian ini juga menemukan sejumlah kendala seperti keterbatasan tenaga medis, lamanya waktu tunggu pelayanan, serta komunikasi dua arah yang belum berjalan optimal. Oleh karena itu, strategi humas perlu ditingkatkan melalui penguatan koordinasi internal, optimalisasi teknologi digital, penerapan sistem penanganan keluhan pasien yang lebih cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan publik.