Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
GALUH AMELIA PUTRI Pengarang Aniza Octaviani, S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 1 Obing Zaid Sobir, S.Sos., M.Si Anggota 2/Penguji 3 Aris Fatoni, S.Sos., M.A Ketua Penguji/Penguji 1 Iwan Setyawan, S.Sos., MSi Anggota 1/Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis resiliensi peng1nman JNE Cabang Depok Margonda dalam menghadapi gangguan operasional. Resiliensi diukur menggunakan tujuh indikator, yaitu visibilitas, fleksibilitas , redundansi, kolaborasi, robustness, agility, dan information sharing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap empat informan yang terdiri dari Kepala Cabang, Supervisor Operasional, Staf Gudang, dan Kurir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa JNE telah menerapkan prinsip­ prinsip resiliensi pengiriman melalui sistem pelacakan real-time , pengalihan rute saat terjadi kendala, koordinasi antar unit, serta pemanfaatan cadangan armada dan tenaga kerja. Meskipun secara umum JNE memiliki sistem yang tangguh, masih terdapat kendala pada alur informasi internal dan adaptasi sistem dalam merespons gangguan besar secara menyeluruh. Penelitian ini menyimpulkan bahwa resiliensi pengiriman JNE tergolong baik, namun peningkatan dalam integrasi informasi dan fleksibilitas operasional masih diperlukan untuk menghadapi dinamika tantangan logistik ke depan.