Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Tasya Ferli Aryandini Pengarang Afrida Sary Puspita, S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 1 Obing Zaid Sobir, S.Sos., M.Si Anggota 1/Penguji 2 Aris Fatoni, S.Sos., M.A Ketua Penguji/Penguji 1 Aniza Octaviani, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3

Perkembangan teknologi di Indonesia saat ini sangat pesat, sehingga jumlah pengguna internet juga ikut berkembang pesat. Pertumbuhan yang signifikan ini cukup menarik perhatian bagi banyak pihak terutama bisnis jasa pengiriman, salah satunya layanan J&T Express. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pelanggan dalam menggunkan layanan J&T Express di wilayah bojong gede. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang telah menggunakan layanan J&T Express. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Hasil pengujian terhadap hipotesis menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara citra merek terhadap keputusan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa faktor citra merek memiliki peran penting terhadap keputusan pelanggan. Saran yang diberikan tehadap pihak J&T Express adalah tetap mempertahankan identitas merek serta mempertahankan citra positif dalam benak pelanggan dan mendukung keberlanjutan layanan J&T Express di masa mendatang.