Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Andiva Putri Islami Pengarang Obing Zaid Sobir, S.Sos., M.Si Dosen Pembimbing 1 Aris Fatoni, S.Sos., M.A Ketua Penguji/Penguji 1 Afrida Sary Puspita, S.Sos., M.A Anggota 1/Penguji 2 Aniza Octaviani, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh promosi dan pengalaman pengguna terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada e-commerce Shopee di Kota Depok. Permasalahan yang dikaji meliputi rendahnya loyalitas pelanggan meskipun promosi dan pengalaman pengguna ditingkatkan. Penelitian ini didasari oleh tujuh hipotesis yang mencerminkan hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 160 responden pengguna aktif Shopee yang berdomisili di Kota Depok dan telah melakukan transaksi minimal tiga kali dalam dua bulan terakhir. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan pengalaman pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi hubungan antara promosi maupun pengalaman pengguna terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi promosi yang tepat dan pengalaman pengguna yang positif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kepuasan