Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
Anjelita Sekar Diwa Pengarang Iswahyu Pranawukir, S.Sn., M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Misnan, S.S.,M.I.Kom Anggota 1/Penguji 2 Agus Hitopa Sukma, S.H M.Ikom Ketua Penguji/Penguji 1 Alamsyah, S.Sos.,M.I.Kom Anggota 2/Penguji 3

Di era digital, media sosial menjadi sarana penting dalam komunikasi pemasaran, khususnya Instagram yang unggul dengan kekuatan visual dan interaksi langsung. Relung Kopi Tebet sebagai kafe lokal memanfaatkan Instagram untuk memperkenalkan merek serta membangun brand image di benak konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran Instagram dalam membentuk brand image melalui interaksi pelanggan dengan konten yang diunggah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan tim manajemen, pengelola media sosial, serta pelanggan, dan diperkaya dengan analisis konten pada akun Instagram @relung.kopi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi juga sebagai ruang interaksi yang memperkuat kedekatan emosional antara pelanggan dan brand. Strategi konsistensi visual, storytelling, serta interaksi responsif terbukti berkontribusi dalam membangun citra merek yang positif. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi usaha kecil dan menengah dalam memanfaatkan media sosial, khususnya Instagram, untuk membangun brand image yang relevan dan berkelanjutan