Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
HARUN ARASID Pengarang Aris Fatoni, S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 1 Afrida Sary Puspita, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3 Aniza Octaviani, S.Sos., M.A Anggota 1/Penguji 2 Iwan Setyawan, S.Sos., MSi Ketua Penguji/Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh smart service dan inovasi teknologi terhadap reputasi PT. Lalamove, dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan layanan logistik berbasis digital serta pentingnya reputasi perusahaan dalam memenangkan persaingan pasar. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS) terhadap 150 responden pengguna Lalamove di wilayah Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa smart service dan inovasi teknologi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Smart service juga berpengaruh langsung dan tidak langsung (melalui keputusan pembelian) terhadap reputasi perusahaan. Namun, inovasi teknologi tidak memberikan pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap reputasi melalui keputusan pembelian. Hal ini mengindikasikan bahwa meskipun inovasi teknologi mendorong keputusan pembelian, tetapi belum cukup kuat membentuk persepsi reputasi secara konsisten. Temuan ini memberikan implikasi bagi perusahaan untuk lebih menekankan integrasi inovasi teknologi yang tidak hanya fungsional, tetapi juga berdampak pada citra dan kepercayaan pelanggan.