Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
ANISAH MAULITA Pengarang Agus Hitopa Sukma, S.H., M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Misnan, S.S., M.I.Kom Anggota 1/Penguji 2 Alamsyah S.Sos., M.I.Kom Ketua Penguji/Penguji 1 Aniza Octaviani, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi perusahaan dalam menghadapi krisis, khususnya konflik buruh di PT Cipta Global Logistik. Latar belakang penelitian didasarkan pada tingginya potensi krisis dalam industri logistik Indonesia yang berasal dari faktor eksternal maupun internal, salah satunya adalah disharmoni hubungan industrial. Konflik buruh dipandang sebagai bentuk krisis yang sensitif karena menyangkut kesejahteraan karyawan, keberlangsungan operasional, dan citra perusahaan di mata publik. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci dari pihak internal perusahaan yang meliputi HRD, staf operasional, staf administrasi, dan staf keuangan, serta didukung dengan dokumentasi dan observasi. Analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan mengacu pada teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi internal yang dijalankan PT Cipta Global Logistik meliputi transparansi informasi, koordinasi rutin, serta komunikasi dua arah antara manajemen dan karyawan. Strategi ini terbukti dapat menurunkan potensi eskalasi konflik dan meningkatkan rasa percaya karyawan. Sementara itu, strategi komunikasi eksternal dilakukan melalui pemberian informasi real-time kepada pelanggan, klarifikasi publik, serta tindakan korektif yang cepat untuk menjaga kepercayaan stakeholder. Kesimpulannya, kombinasi komunikasi internal yang terbuka dan komunikasi eksternal yang responsif efektif dalam meredam krisis konflik buruh sekaligus meminimalkan dampak negatif terhadap reputasi perusahaan.