Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
DEVI NOVITA INDRIYANI Pengarang Iswahyu Pranawukir, S.Sn., M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Misnan, S.S., M.I.Kom Anggota 2/Penguji 3 Dr.Hiswanti, S.Sos., M.I.Kom. Ketua Penguji/Penguji 1 Dr.Erita Riski Putri, S.Sos..,M.Si Anggota 1/Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh pegawai di Gulu Zhuan Mall Taman Anggrek dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam kepada beberapa pegawai dengan jabatan Captain dan PIC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan mencakup komunikasi verbal dan non-verbal, seperti penggunaan bahasa yang santun, nada suara yang ramah, serta ekspresi wajah yang mendukung kenyamanan pelanggan. Namun, penelitian ini juga menemukan beberapa hambatan komunikasi, seperti antrean panjang dan keterbatasan waktu interaksi yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan. Untuk mengatasi hambatan ini, diperlukan strategi seperti pelatihan komunikasi bagi pegawai, fleksibilitas dalam penerapan SOP, serta pemanfaatan teknologi dalam sistem pemesanan guna meningkatkan efisiensi layanan tanpa mengurangi kualitas komunikasi interpersonal. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa pola komunikasi yang paling dominan adalah pola komunikasi sirkular sebagaimana dijelaskan oleh Devito (2013), yaitu pola komunikasi yang berlangsung dua arah dengan adanya umpan balik (feedback) dari pelanggan. Pola ini memperlihatkan bahwa setiap interaksi antara pegawai dan pelanggan bersifat dinamis, saling memengaruhi, dan berulang secara melingkar. Dengan penerapan komunikasi yang efektif melalui pola sirkular ini, diharapkan kepuasan pelanggan dapat terus ditingkatkan dan loyalitas terhadap brand Gulu Zhuan semakin kuat.