Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
ALI AKBAR VELAYATI Pengarang Rino Subekti , S. Kom, M. Kom. Dosen Pembimbing 1 Filda Angellia, S.Kom., MMSI Ketua Penguji/Penguji 1 Nuraini Purwandari, S.T., MMSI Anggota 1/Penguji 2 Johan Bastari, S.Kom., M.Kom. Anggota 2/Penguji 3

Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah aplikasi layanan sistem helpdesk cerdas berbasis web yang dapat mendigitalisasi seluruh proses pelaporan (paperless) tidak menggunakan kertas lagi, serta memastikan hasil kerja teknisi terdata secara terpusat dan terstruktur. Fitur utama yang diimplementasikan adalah manajemen data CRUD (Create, Read, Update, Delete) tiket, fitur tracking status penanganan secara real-time, dan fungsionalitas validasi laporan secara online.desain sistem, pelaksanaan, dan pengujian sistem. Aplikasi ini dikembangkan dengan menggunakan Bahasa PHP dan Database MySQL,Berdasarkan hasil pengujian Black Box Testing yang telah dilakukan, seluruh fungsionalitas sistem telah berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan fungsional. Diharapkan aplikasi ini dapat mengoptimalkan proses layanan troubleshooting, meningkatkan efisiensi, dan memberikan dasar bagi pengembangan kecerdasan sistem yang lebih lanjut di PT Golden Dolbe. iya