Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462
Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
<![CDATA[PENGARUH SERVICE DELIVERY DAN FASILITAS TRACKING SISTEM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PADA PELANGGAN PT. J&T EXPRESS WILAYAH JAKARTA SELATAN)]]>
YULIANA SITI FATIMAH
Pengarang
Aris Fatoni, S.Sos., M.A
Dosen Pembimbing 1
Obing Zaid Sobir, S.Sos., M.Si
Anggota 1/Penguji 2
Aniza Octaviani, S.Sos., M.A
Anggota 2/Penguji 3
Prof.Dr.Ruswiati Surya Saputra S.E.,M.S
Ketua Penguji/Penguji 1
Pandemi covid-19 telah mempengaruhi perkembangan ekonomi digital Indonesia. Mereka didorong untuk berdagang dan berbelanja melalui pasar dan e-commerce, dan melakukan pembayaran online. Dengan demikian, pandemi mempercepat pergeseran ke ekonomi digital di masyarakat. Transaksi pembelian dalam situs online berkaitan dengan jasa pengiriman barang. Proses pengiriman barang yang menggunakan pihak ketiga sebagai penghubung oleh karena itu perusahaan logistik bersaing untuk mengembangkan strategi agar dapat bersaing dan lebih unggul dari perusahaan logistik lainnya. J&T Express adalah salah satu perusahaan ekspedisi yang sedang populer, J&T Express harus mampu dalam memberikan service pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan merasa puas dan menjadikan pelanggan yang loyal. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pelanggan J&T Express di Wilayah Jakarta Selatan. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode SEM-PLS (Structual Equation Modeling – Partial Least Squares) versi 3.0. Hasil pada penelitian ini adalah Service delivery dan Tracking Sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Service delivery dan Tracking Sistem berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Service delivery berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Express. Tracking sistem berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan