Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
ETA SEPTANIA Pengarang AHMAD NURDIN HASIBUAN, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Enny Widayati, S.M.I., M.M.. Anggota 2/Penguji 3 Ir. H. Dodi Wahab, M.M Anggota 1/Penguji 2 DR. H DANIAL THAIB, SE, M.M Ketua Penguji/Penguji 1

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar (5.004) > t tabel (2.005) maka Ho ditolak dan H1 diterima artinya kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan sebesar 0.788, artinya mempunyai hubungan erat/kuat dan positif. Sedangkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebear 62.09%. Sedangkan sisanya ang 37.91% lagi dipengaruhi faktor lain.