Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462
Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) UNIT KEMANG]]>
MOEH. ACHSAN SOLIHIN
Pengarang
Dr. H.Danial Thaib, MM
Dosen Pembimbing 1
Tagor Rambey. SE., M.M
Anggota 1/Penguji 2
Enny WIdayati S.MI, MM
Anggota 2/Penguji 3
Delila Rambe SH. M.M
Ketua Penguji/Penguji 1
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terbukti pada hasil uji terhutung = 2.344 > terhitung tabel = 1.99547. Keeratan hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0.544, artinya kualitas produk mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan besar pengaruh (R square) antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah 29.60%, sedangkan sisanya sebesar 70.40% dipengaruhi oleh faktor lain.