Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462
Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI UNIT CIDODOL UTARA JAKARTA]]>
ANWAR TAUFIK
Pengarang
AHMAD NURDIN HASIBUAN, S.E., M.M
Dosen Pembimbing 1
Enny Widayati, S.M.I., M.M..
Anggota 1/Penguji 2
Reny Andriyanti SP ., M.Si
Anggota 2/Penguji 3
Dr H.. Danial Thaib, M.M.
Ketua Penguji/Penguji 1
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terbukti pada hasil Uji t hitung = 5.685n> t tabel = 2.0106. Keeratan hubungan antara kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0.628, artinya kualitas layanan mempunyai hubungan yang sangat kuat terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan pengaruh (R Square) antara kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah 62.8%, sedangkan sisanya sebesar 37.2% dipengaruhi oleh faktor lain.