Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
RIZKY ANANDA Pengarang Iswahyu Pranawukir S.Sn,M.Ikom Dosen Pembimbing 1 Agus Hitopa Sukma,S.H., M.I.Kom Ketua Penguji/Penguji 1 Rezzi Nanda Barizki, S.I.Kom, M.M Anggota 1/Penguji 2 Misnan, S.S.,M.I.Kom Anggota 2/Penguji 3

Saat ini rumah sakit mempunyai peran sangat penting untuk menjaga kesehatan masyarakat. Laju perkembangan dan mundurnya suatu rumah sakit, dipengaruhi oleh berhasilnya dari semua yang terlibat dalam sistem pelayanan rumah sakit. Dengan adanya Customer Relationship Management yang memberikan kepuasan terhadap para pasien. Maka perumusan masalah penelitian ini adalah “Strategi Customer Relationship Management RSIA Buah Hati Pamulang Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan” Penelitian ini menggunakan teori Public Relation, Customer Relationship Management, mengenai kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara mendalam,dan dokumentasi. Berdasakan penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah Strategi Customer Relationship Management RSIA Buah Hati Pamulang telah memberikan dan melakukan dengan baik dan selalu bertanggung jawab terhadap pasien rawat inap dan rawat jalan melalui proses Customer Relationship Management dari mulai proses perencaan,pelaksanaan sampai ke tahap evaluasi telah memberikan dan manfaat dengan baik, dengan selalu memberikan kepuasan terhadap pasien rawat inap maupun rawat jalan.