Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
YUSTIKA SARI Pengarang Obing Zaid Sobir, S.Sos, M.Si Dosen Pembimbing 1 Aris Fatoni, S.Sos., M.A Anggota 2/Penguji 3 Iwan Setyawan, S.Sos., M.Si Anggota 1/Penguji 2 Prof.Dr. Ruswiati Suryasaput, SE.MS Ketua Penguji/Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Survei pada konsumen pengguna e-marketplace dengan jasa pengiriman J&T Express di Jakarta) dengan membatasi konsumen yang berada di Jakarta Selatan. Desain penelitian yang dipakai adalah deskriptif dan kausal dengan pendekatan kuantitatif dan pada pengolahan datanya menggunakan software statistik yaitu Statistical Product and Service Solutions (SPSS) Versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada konsumen pengguna e-marketplace dengan jasa pengiriman J&T Express di Jakarta) mempunyai nilai koefisien determinasi 0.739 atau 73.9%, sedangkan sisanya sebesar 26.1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.(2) Hasil nilai koefisien korelasi variabel kualitas pelayanan bahwa dimensi reliabilitas, daya tanggap, empati dan bukti fisik mempunyai hubungan yang kuat. Sedangkan pada dimensi jaminan mempunyai hubungan yang sangat kuat terhadap kepuasan konsumen pengguna e-marketplace dengan jasa pengiriman J&T Express di Jakarta. (3) Berdasarkan uji T bahwa untuk variabel kualitas pelayanan mempunyai regresi signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna e-marketplace dengan jasa pengiriman J&T Express di Jakarta. Hasil uji F hipotesis yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X), secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) survei pada konsumen pengguna e-marketplace dengan jasa pengiriman J&T Express di Jakarta.