Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462
Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
<![CDATA[ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT DI KELURAHAN SRENGSENG SAWAH)]]>
AGUNG FAJAR NUGROHO
Pengarang
Junias Robert Gultom, S.E, M.M
Dosen Pembimbing 1
Romli, SE, M.M
Anggota 1/Penguji 2
Dr. Ir. Mulyati, M.M
Ketua Penguji/Penguji 1
Dr. Asrarudin, M.M
Anggota 2/Penguji 3
Tujuan penelitian ini : (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan GoJek di Kelurahan Srengseng Sawah Jakarta Selatan (2) untuk mengetahui pengaruh brand equity terhadap kepuasan pelanggan GoJek di Kelurahan Srengseng Sawah Jakarta Selatan (3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan brand equity terhadap kepuasan pelanggan GoJek di Kelurahan Srengseng Sawah Jakarta Selatan.
Disimpulkan dari hasil pengolahan data diperoleh keeratan hubungan antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kelurahan Srengseng Sawah Jakarta Selatan 0,882 artinya Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan mempunyai hubungan sangat kuat terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial. Sedangkan koefisien determinasi parsial besarnya pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 0,779 atau 77,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.
Disimpulkan dari hasil pengolahan data diperoleh keeratan hubungan antara Brand Equity terhadap Kepuasan Pelanggan Kelurahan Srengseng Sawah Jakarta Selatan 0,855 artinya Brand Equity terhadap Kepuasan Pelanggan mempunyai hubungan sangat kuat terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial. Sedangkan koefisien determinasi parsial besarnya pengaruh Brand Equity terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 0,732 atau 73,2% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.
Disimpulkan dari hasil pengolahan data diperoleh koefisien korelasinya sebesar 0,810. Artinya Kualitas Layanan dan Brand Equity mempunyai hubungan yang sangat kuat dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan secara simultan. Berdasarkan nilai koefisien determinasi pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Equity terhadap Kepuasan Pelanggan Kelurahan Srengseng Sawah Jakarta Selatan sebesar 81% dan sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.