Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
JIHAN NINGRUM OKTIVIANI Pengarang Aris Fatoni, S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 1 Agus Hitopa Sukma, S.H., M.Ikom Anggota 1/Penguji 2 Prof. Dr. Ruswiati Surya Saputra, S.E. M.S Ketua Penguji/Penguji 1 Iwan Setyawan, S.Sos., M.Si Anggota 2/Penguji 3

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui perbedaan faktor – faktor yang mempengaruhi kinerja pengiriman, kualitas jasa dan harga antara PT Pos Indonesia (PERSERO) dan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Jakarta selatan. Penelitian ini bersifat deskriptif adalah pendekatan kuantitatif dan metode survey. Populasi penelitian ini konsumen yang pernah menggunakan jasa PT Pos Indonesia (PERSERO) dan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Jakarta. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan teknik simple random sampling. Teknik pengambilan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner, kemudian data dianalisis dengan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada perbedaan kinerja pengiriman, kualitas jasa dan harga antara PT Pos Indonesia (PERSERO) dan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Pada kinerja pengiriman PT Pos Indonesia (PERSERO) dinilai baik dalam hal fleksibilitas layanan, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik dalam hal pemanfaat asset seperti gudang. Pada kualitas jasa PT Pos Indonesia (PERSERO) dinilai baik dalam hal tepat waktu dalam pengiriman, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik dalam hal jaminan seperti memberikan rasa aman. Pada harga PT Pos Indonesia dinilai baik bahwa harga sesuai dengan kualitas pelayanan, sedangkan PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) dinilai baik bahwa harga sesuai dengan manfaat.