Notice: Undefined index: item_type_code in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 462

Notice: Undefined index: ketersediaan in /home/pert9513/public_html/etd/lib/detail.inc.php on line 523
KURNIAWAN TRI UTOMO Pengarang Dr. Ir. Muliyati M.M Dosen Pembimbing 1 Tagor Rambe S.E,M.M Ketua Penguji/Penguji 1 Ahmad Nurdin Hasibuan S.E,M.M Anggota 1/Penguji 2 Reny Andriyanty S.P, M.Si Anggota 2/Penguji 3

Tujuan Penelitian : 1) Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Nako di Depok, Jawa Barat. 2) Untuk mengetahui adanya pengaruh suasana cafe terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Nako di Depok, Jawa Barat. 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Nako di Depok, Jawa Barat. Dari hasil olah data uji t variabel kualitas pelayanan bahwa t_hitung > t_tabel (3,270 > 2,01063) dan nilai sig < 0,05 (0,002 < 0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keeratan hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,620 yang menunjukkan hubungan yang kuat dan positif. Sedangkan keeratan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 38,4% dan sisanya 61,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Dari hasil olah data uji t variabel suasana cafe bahwa t_hitung > t_tabel (2,813 > 2,01063) dan nilai sig < 0,05 (0,007 < 0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya suasana cafe berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keeratan hubungan antara suasana cafe terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,594 yang menunjukkan hubungan yang sedang dan positif. Sedangkan keeratan besarnya pengaruh suasana cafe terhadap kepuasan konsumen sebesar 35,3% dan sisanya 64,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Disimpulkan dari hasil olah data uji F bahwa F_hitung > F_tabel (21,077 > 3,20) dan nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan dan suasana cafe berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keeratan hubungan antara kualitas pelayanan dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,688 yang menunjukkan hubungan yang kuat dan positif. Sedangkan keeratan besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen sebesar 47,3% dan sisanya 52,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya.