Soft Copy
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN ANTER AJA JAKARTA
- Bagikan:
Tujuan Penelitian ini adalah 1).Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman AnterAja Jakarta 2).Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman AnterAja Jakarta 3).Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman AnterAja Jakarta.
Hasil penelitian ini menunjukan koefisien korelasi antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,792 artinya Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang kuat dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman AnterAja Jakarta. Sedangkan besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,627 atau 62,7%, sementara sisanya sebesar 37,3% dipengaruhi faktor lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.
Hasil penelitian ini menunjukan koefisien korelasi antara Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,830 artinya Kepuasan Pelanggan mempunyai hubungan yang sangat kuat dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman AnterAja Jakarta. Sedangkan besarnya pengaruh Kepuasan Pelanggan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,688 atau 68,8%, sementara sisanya sebesar 31,2% dipengaruhi faktor lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.
Hasil penelitian ini menunjukan koefisien korelasi sebesar 0,831 yang artinya menunjukkan korelasi antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan secara simultan mempunyai hubungan yang sangat kuat dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman AnterAja Jakarta. Sedangkan, besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,691 atau 69,1%, sementara sisanya sebesar 31,9% dipengaruhi faktor lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.
Detail Information
| Item Type |
Bachelor's Thesis
|
|---|---|
| Penulis |
KAMILAH RIZKY - Personal Name
|
| Student ID/NPM |
01201840125
|
| Dosen Pembimbing |
Ir. Dodi Wahab, M.M. - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Dr. Danial Thaib, M.M - - Ketua Penguji/Penguji 1
Ahmad Nurdin Hasibuan,S.E.,M.M - - Anggota/Penguji 2 Rudi Laksono, S.E., M.P - - Anggota/Penguji 3 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Prodi/Fakultas |
Prodi Manajemen/Fakultas Ekonomi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957 : Jakarta., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
2022-57-105
|
| Copyright |
Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957
|
| Doi | |
| Bentuk File |